سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Exchange Policy)
في دار مُزن، نولي ثقتكم ورضاكم الأهمية الكبرى. ولأننا نقدم قطعاً مصممة بعناية لتناسب تطلعاتكم، يسرنا توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا وفقاً للشروط والضوابط التالية:
1. الفترة الزمنية المتاحة:
حرصاً على جودة الخدمة، يُتاح تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ ووقت استلام الطلب من شركة الشحن. ولن يتم النظر في أي طلب يُقدم بعد مرور هذه المدة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه (غير مستخدم، غير مغسول، ولم يتعرض لأي عطور أو روائح).
أن يتم إرجاع المنتج بجميع ملحقاته، ملصقاته (Tags)، وداخل بوكس التغليف الأصلي دون أي تلف.
3. منتجات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع (حسب أنظمة وزارة التجارة):
القطع المفصلة والتعديلات: بناءً على تعليمات وزارة التجارة، فإن القطع التي يتم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميلة، أو التي يتم إجراء تعديلات خاصة على مقاساتها أو قصتها (مثل تعديل الطول أو الأكمام)، لا يحق استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ واضح من المتجر.
4. تكاليف ومصاريف الشحن:
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً.
في حال رغبة العميلة بالاستبدال أو الاسترجاع: تتحمل العميلة تكاليف شحن إرجاع المنتج إلى المتجر،
بالإضافة إلى رسوم شحن القطعة البديلة الجديدة في حال الاستبدال.
5. آلية استرداد الأموال:
بعد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ.
يتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب أو وسيلة الدفع التي تم الشراء بها (مدى، فيزا، Apple Pay) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
6. خطوات تقديم الطلب:
إذا كنتِ ترغبين في الاستبدال أو الاسترجاع خلال الـ 24 ساعة الأولى، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
واتساب: +966554190654
(يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصورة المنتج، وتوضيح سبب الطلب لخدمتكِ بشكل أسرع).